مقدمة:

مرحباً بك في محرك مسارتك MasarTec لإدارة خدمات العمرة وتنسيق المجموعات ("المحرك" أو "نحن"). نحن نولي أهمية قصوى لخصوصيتك ونسعى جاهدين لحماية معلوماتك وضمان استمرارية أعمالك. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات، واستخدامها، ونظام الحسابات التشغيلية، وحدود مسؤولياتنا التقنية عند تقديم خدماتنا عبر تطبيق WhatsApp.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها:

لتقديم تجربة سلسة واحترافية، نقوم بجمع معلومات أساسية تشمل:

• معلومات الحساب: التي تزودنا بها مثل الاسم، ورقم الهاتف المحمول، واسم النشاط التجاري لتخصيص تجربتك.
• بيانات الخدمة: تفاصيل المجموعات، الحجوزات، والوثائق اللازمة لتنسيق رحلات العمرة وإتمام متطلبات الخدمة التي تطلبها عبر المحرك.
• بيانات التواصل: محتوى الرسائل والاستفسارات التي ترسلها عبر المساعد الآلي لغرض تلبية طلباتك وتحسين جودة الخدمة.
• البيانات التقنية والتوثيق:نقوم بجمع عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، وبيانات الجلسة (Session Data)، والتاريخ والوقت، لغرض حماية حقوق والتوثيق الرقمي لموافقتك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

2. مشاركة المعلومات والأطراف الثالثة:

نحن نلتزم التزاماً تاماً بعدم بيع أو تأجير معلوماتك الشخصية. تقتصر مشاركة المعلومات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع:

• مزودي الخدمات والمنصات الوجهة المتعلقة بإتمام طلباتك.
• مزودي البنية التحتية للمراسلة (WhatsApp Business API)، والتي تخضع مراسلاتها لمعايير التشفير والأمان الخاصة بهم.

3. حقوقك والتحكم في بياناتك:

لا يحتفظ المحرك بالمستندات المرسلة بصفة دائمة، حيث يتم إتلاف هذه المستندات والوثائق آلياً من خوادمنا خلال 30 يوماً من تاريخ انتهاء الغرض منها (إصدار التأشيرة مثلاً). ورغم ذلك، فإنك تمتلك السيطرة الكاملة على حسابك وبياناتك؛ إذ يمكنك في أي وقت عبر المساعد الآلي استعراض بياناتك أو بيانات مجموعاتك وتحديثها، أو طلب حذف معلومات معينة من حسابك بشكل نهائي من أنظمتنا، حيث سيتم إتلاف البيانات وفقاً لمعايير الأمان المتبعة.

4. حماية النظام وأمن المعلومات:

نحن نلتزم بتطبيق تدابير أمنية صارمة لحماية بياناتك، إلا أن استخدامك للمحرك يعكس تفهمك لطبيعة البيئة الرقمية حيث لا يمكن تقديم ضمان مطلق بالحصانة ضد المخاطر التقنية. في حين أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة فأنت تقر باحتمالية حدوث انقطاعات مؤقتة للخدمة خارجة عن إرادتنا (مثل صيانة الخوادم أو تقلبات شبكات الاتصال)، وفي جميع هذه الحالات، نبذل جهوداً حثيثة لتأمين النظام واستعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن.

5. المجال والمنصات الخارجية (Third-Party Platforms):

يعمل محركنا كأداة تقنية مستقلة لتسهيل وتنظيم إرسال الطلبات إلى الجهة النهائية المقدمة للخدمة (المنصات الوجهة).

• في حين يعمل المحرك كقناة لتسهيل تمرير البيانات والطلبات نحو المنصات والجهات الخارجية مقدمة الخدمة اعتماداً على حسابك المرتبط بها، فإن قبول الطلبات، وسرعة معالجتها، والوضع التشغيلي للحساب نفسه، تخضع كلياً للشروط والأحكام والسياسات الخاصة بتلك الجهات. وبموجب ذلك، لا يمكننا تحمل أي تبعات أو أضرار ناتجة عن أي إجراءات أو تحديثات إدارية، أو قرارات قيودأو تعليق تتخذها تلك المنصات مقدمة الخدمات تجاه ذلك الحساب.
• لضمان تقديم الخدمة بالكفاءة المطلوبة وانسيابية مسارات العمل، فإنك تمنح محركنا التفويض التقني لتمرير البيانات من خلاله وذلك إلى المنصات الخارجية ومقدمي الخدمات.

6. دقة البيانات والمسؤولية التشغيلية:

يعتمد أداء محركنا الآلي بشكل كلي على جودة صور المستندات ودقة المعلومات التي يتم إدخالها من قبلك.

• عند استخدامك للمحرك لإدخال طلبات تخص العملاء التابعين لك، فإنك تؤكد أن البيانات صحيحة وتمت بموافقتهم.
• تقتصر مهمة المحرك على المعالجة الآلية للبيانات المرسلة، ولا نتحمل أي تبعات ناتجة عن أخطاء مطبعية أو بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

7. نظام النقاط التشغيلية وآلية التحديث (Operational Points System):

يعتمد المحرك في تنفيذ كافة العمليات والخدمات المؤتمتة على نظام "النقاط التشغيلية".

• يتم احتساب واستهلاك عدد محدد من النقاط من رصيد حساب المستخدم مقابل كل خدمة، أو إجراء يتم طلبه وتنفيذه عبر المساعد الآلي.
• سياسة الاسترجاع: يُقر المستخدم ويوافق على أن جميع المبالغ المدفوعة أو النقاط المشحونة (سواء تم استهلاكها في النظام أم لم تُستهلك) هي غير قابلة للاسترجاع النقدي تحت أي ظرف من الظروف. ولا تخضع لإجراءات التسييل المالي أو التسوية العكسية.
• يوافق المستخدم على أن لإدارة المحرك الحق الكامل والمطلق في تحديث، أو تعديل، أو تغيير تعرفة وعدد النقاط المستهلكة لكل خدمة في أي وقت، بناءً على المتطلبات التقنية، أو تحديثات البنية التحتية، أو تكاليف خدمات أطراف ثالثة، وتعتبر التعرفة المحدثة نافذة وتلقائية فور اعتمادها في النظام دون الحاجة لإشعار مسبق.

8. إخلاء المسؤولية المطلق والتنازل عن التعويضات (Limitation of Liability & Waiver):

يُقر المستخدم ويعلن بموجب هذه الاتفاقية بأن استخدامه للمحرك يتم على مسؤوليته الشخصية والتشغيلية الكاملة، ووفق صيغة "كما هي متاحة تقنياً".

• بناءً على ذلك، يوافق المستخدم موافقة صريحة، نهائية، وغير قابلة للنقض، على إبراء ذمة المحرك وإدارته ومطوريها من أي مسؤولية قانونية أو مدنية، ويتنازل كلياً عن حق مطالبة المحرك بأي تعويضات مالية، أو قضائية، أو تحميلها أي أضرار أو تبعات (مباشرة، أو غير مباشرة، أو تبعية) قد تنشأ عن استخدام المحرك، أو عن أي خلل تقني، أو انقطاع مؤقت، أو دائم في الأنظمة.

9. تحديثات شروط الخدمة:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التطورات التقنية أو التنظيمية. استمرار استخدامك للمحرك ونظام النقاط الخاص بها يُعد إقراراً صريحاً وموافقة كاملة على هذه الشروط والتحديثات.